Trocas ou Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções — Afeto do Lar

Na Afeto do Lar, trabalhamos para que você tenha uma experiência encantadora desde a compra até o recebimento do seu produto.
Se, ainda assim, for necessário trocar ou devolver um item, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e oferecemos um processo simples, claro e seguro.

💛 1. Primeira Troca Grátis

A primeira troca é totalmente gratuita, sem custos de frete para o cliente.
Após essa primeira troca, caso seja necessário um novo envio, os custos poderão ser repassados.

📦 2. Condições para Troca ou Devolução

Para garantir sua segurança e a qualidade dos nossos produtos, é importante seguir as regras abaixo:

  • O produto deve estar sem sinais de uso.

  • A embalagem original não pode estar rasgada, rasurada ou danificada.

  • Todos os acessórios, etiquetas e itens que acompanham o produto devem ser devolvidos juntos.

  • A caixa do produto não pode ser rasurada, rabiscada, adesivada ou violada.

    Ela é necessária para que possamos efetuar o processo de troca ou devolução corretamente.

⏳ 3. Prazos Legais

Troca por defeito

O cliente tem até 30 dias corridos para solicitar troca de produtos não eletrônicos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por arrependimento

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução com reembolso total.

📬 4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Basta enviar um e-mail para:

📧 comercial@afetodolar.com
Assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

Nosso time retornará em até 24 horas úteis com as instruções e o código de postagem.

🚚 5. Envio do Produto para Troca

Após receber nosso e-mail com o código de postagem:

  • Leve o produto na caixa original até uma agência dos Correios ou transportadora indicada.

  • Certifique-se de que a embalagem esteja protegida e em perfeitas condições.

  • Não coloque fitas ou etiquetas diretamente na caixa do produto.

    Use uma segunda embalagem ou coloque o produto dentro de uma caixa externa.

💰 6. Reembolso

Para pedidos devolvidos dentro do prazo legal:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas.

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após recebermos o produto.

🔍 7. Recusa de Troca ou Devolução

A troca pode ser negada se:

  • O produto apresentar sinais claros de uso

  • Houver violação da embalagem original

  • A caixa estiver rasurada, escrita ou danificada

  • O produto não corresponder ao enviado

  • Houver indícios de mau uso

Nesse caso, a Afeto do Lar reenviará o produto ao cliente.

🤝 8. Compromisso Afeto do Lar

Nosso objetivo é garantir que você receba produtos de qualidade e tenha um atendimento honesto, acolhedor e eficiente.
Estamos sempre à disposição!

📧 comercial@afetodolar.com